Envíos y devoluciones

Entregas en España península

Todos los pedidos realizados de domingo a jueves, ambos inclusive, se preparan y se envían a los transportistas en el mismo día o al día siguiente a la realización del pedido. Una vez se ha enviado el pedido, los tiempos de entrega orientativos son:

• GLS a domicilio - De 2 a 3 días hábiles.

• INPOST (Mondial Relay - punto pack): De - 3 a 6 días hábiles.

Los plazos indicados son orientativos, contados en días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) y con entrega en península. Han sido facilitados directamente por los transportistas. Cycletyres.es no se hace responsable del incumplimiento de estos plazos por parte del transportista

Todos los pedidos realizados el viernes y el sábado se preparan y se envían el lunes.

Envío en el mismo día del pedido

A continuación le ofrecemos un resumen de los horarios hasta los cuales se puede realizar un pedido y que salga el mismo día (excepto lunes), después de eso saldrán al día:

GLS : 15 h

InPost (Mondial Relay - Punto Pack) : 14 h 30

Estos horarios son estimados, pues pueden no ser válidos siempre, por ejemplo, en caso de un volumen especialmente alto de pedido.

En el momento de la entrega del paquete, el cliente firma el albarán de entrega.

En caso de que se observe alguna anomalía en el paquete (abierto, roto, mojado, etc.), el cliente deberá presentar una reclamación directamente al transportista y notificárnoslo . Esta reclamación es obligatoria incluso si rechaza el paquete.

La reclamación se hace directamente en el albarán, cuando sea posible. La reclamación debe registrarse en un plazo de 48 horas.

En caso de daños posteriores (artículos rotos, dañados o desaparecidos), es esta reclamación la que nos permitirá ayudarle a obtener una compensación del transportista.
En cualquier caso, el cliente conserva el derecho a solicitar la aplicación de las condiciones legales.

En caso de duda, al recoger el paquete, aconsejamos a nuestros clientes que se pongan en contacto con nuestro servicio de atención al cliente .

Los gastos de envío son gratuitos a partir de un valor de pedido de 100 € , (IVA incluido), solo para envíos con entrega en un punto de recogida de InPost (Punto Pack, antes Mondial Relay). 

En el caso de los pedidos especialmente voluminosos, esta oferta no será aplicable, pues no podría usarse el método de envío Inpost

Esta oferta de portes gratis solo es aplicable a España (península).

Cycletyres.es se reserva el derecho de modificar las condiciones de esta oferta unilateralmente, sin informar a sus clientes y sin previo aviso.

Trabajamos con importantes transportistas, para entrega a domicilio o en punto de recogida, estándar o urgente. No obstante, la composición de su pedido y, en particular, el tamaño de algunos artículos pueden reducir la elección de los transportistas elegibles.

En cuanto a estas empresas de transporte, Cycletyres trabaja principalmente con Mondial Relay (InPost) para los paquetes pequeños y medianos, y con GLS para los grandes.

En cuanto se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de información que le permitirá realizar el seguimiento del paquete.

El seguimiento del pedido y la entrega puede consultarse en el Área de Cliente .

Este email se envía en el momento de empaquetar el pedido, por lo que el enlace de seguimiento puede tardar algunas horas funcionar.

Los clientes pueden seguir su pedido y la entrega directamente en dentro de su Área de Cliente (si previamente se ha registrado para la realización del pedido).

Especialista de la entrega puntos de recogida ( Puntos Pack ) y casilleros ( Lockers ).

Para las entregas en España, Mondial Relay se apoya en una red de más de 6.000 Puntos de recogida, formada por comercios de proximidad (supermercados, quioscos, tintorerías, floristerías, etc.) con amplios horarios de apertura.

Para encontrar el Punto Pack más cercano: https://www.inpost.es/buscar-el-punto-pack-mas-cercano/

Plazos de entrega: una vez que su pedido haya sido recogido por Mondial Relay, tardará una media de 3 a 4 días en estar disponible en el Punto Pack que haya seleccionado.

Seguimiento del pedido

Puede seguir el progreso de su paquete en https://www.inpost.es/seguimiento-del-envio , utilizando su número de seguimiento, o directamente en su Area de Cliente , en "Mis pedidos".

GLS entrega en su domicilio o, si no está en casa, en una sucursal de GLS cercana. Los paquetes voluminosos tienen prioridad en este transportista. Por ejemplo, si pide una cantidad importante de cubiertas o ruedas, este transportista será el único disponible para la finalización del pedido

El plazo de entrega para España (península) también será el menor de todos los métodos disponibles. Entre 2 y 3 días laborables .

Seguimiento del pedido

En cualquier caso, puede seguir la evolución de su paquete en cualquier momento en GLS, con el número de seguimiento recibido por correo electrónico, o directamente en su Área de Cliente , en "Mis Pedidos".

Derecho de devolución por desistimiento de 30 días

En Cycletyres tienes 30 días para devolver un artículo si no estás completamente satisfecho con él o si simplemente cambias de opinión.

Sin embargo, las baterías y cargadores para bicicletas tienen un plazo legal de desistimiento de 15 días naturales a partir de la entrega.

Algunas categorías de productos NO PUEDEN DEVOLVERSE:

• Las mascarillas anticontaminación no pueden devolverse . Pertenecen a la categoría de productos higiénicos que, por razones obvias, al igual que la ropa interior, no pueden devolverse si el envase ha sido abierto. No obstante, si el envase ha permanecido hermético sin abrirse, puede aplicarse el procedimiento clásico.

• Los sprays, las bombillas y las pilas no pueden devolverse . Entran en la categoría de consumibles. Esto significa que su consumo o uso no deja rastros fácilmente detectables. Por tanto, no se pueden controlar a su regreso. Su fragilidad añade una dificultad suplementaria, así como el coste que supondría un control minucioso.

El cambio o reembolso está sujeto a ciertas CONDICIONES :

• El artículo no debe presentar ningún signo de haber sido utilizado ni montado en su bicicleta.

• Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original y en perfectas condiciones para su reventa, con todos los accesorios e instrucciones.

• Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo , a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte, para lo cual deberá aportar una prueba (artículo dañado, defectuoso, enviado erróneamente, etc.).

• El artículo devuelto debe estar en un embalaje de transporte adecuado, además del embalaje original de cada producto . En particular, los neumáticos rígidos con entregados sin plegar deberán devolverse sin plegar en su embalaje de transporte original o equivalente.

• Para ser válida, toda devolución deberá ser autorizada previamente por el servicio de atención al cliente de Cycletyres mediante un correo electrónico, confirmando la aceptación de la devolución, asi como de la información relevante para indentificar el pedido (núm pedido), cliente (nombre) y motivo de devolución

• Envíe su paquete a:
  CYCLETYRES - LECYCLO
  30 allés des frênes, 73420 Méry, Francia
  +33 (0)486778090
  info@cycletyres.com

Información reglamentaria: en virtud de la normativa sobre venta a distancia, dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales a partir de la entrega. Los gastos de transporte de ida son reembolsados para devoluciones de pedidos completos , pero los gastos de transporte de vuelta y los asociados a cualquier pedido de sustitución corren a su cargo. Cycletyres amplía este plazo a 30 días, excepto en baterías y cargadores .

Garantías, pedido incorrecto o producto defectuoso

A pesar de todo el cuidado que ponemos en la preparación de su pedido, ¿recibe un producto dañado o defectuoso, o el contenido del paquete no se ajusta a su pedido? Le agradeceríamos que nos lo comunicara lo antes posible, directamente a nuestro departamento de atención al cliente , siempre teniendo toda la información sobre su pedido y producto equivocado o defectuoso. Puede obtener dicha información en su Área de cliente en el apartado "Mis pedidos".